В Покровске будет работать круглосуточный многоканальный телефон, на который жители города смогут сообщать о жилищно-коммунальных проблемах. Об этом стало известно в ходе 47-ой сессии Покровского городского совета.
Управляющая делами исполкома Алевтина Жук предложила депутатам проголосовать за переформатирование отдела обращения граждан и добавить 4 единицы диспетчеров.
«Основная задача контактного центра — это систематизировать все обращения, которые поступают к ним, для того чтобы уменьшить время их рассмотрения, повысить результативность, и для того, чтобы своевременно на них реагировать, — сообщила Алевтина Жук. — Основная деятельность отдела будет направлена на оптимизацию обращения граждан и на установление обратной связи, а также контроль за сроком исполнения заявок. Сегодня в «Контакт центре» работает 5 диспетчеров, а всего их будет 9. Предполагается работа многоканального телефона и она будет круглосуточной».
По словам мэра Руслана Требушкина, диспетчеры сначала будут находиться в холле исполкома, а вся поступающая информация будет записываться.
«Робот будет уточнять, вежливо ли поговорил с человеком диспетчер, — объяснил градоначальник. — Если вопрос не решается в течение часа, он ставится на контроль для начала у заместителя городского головы, затем – у городского головы».
Напомним, что при возникновении вопросов к коммунальным службам города, местные жители могут позвонить по круглосуточным телефонам «Контакт центра»: +38 (06239) 2-03-54; +38 (06239) 2-12-47; +38 (067) 163-02-94; +38 (066) 307-39-59; +38 (093) 159-47-11.
