436 маленьких заявників зателефонували на лінію 102, потрапивши у біду або щоб допомогти іншим. Поліцейським доводилося рятувати життя дитини на останніх секундах та захищати малечу від власних батьків.
Поліція Донеччини реагує на всі повідомлення від дітей, незалежно від їхнього віку. Варто відзначити, що кожне третє звернення надійшло від заявників молодше 14 років.
Жодного дзвінка не було пропущено, кожного разу на місце негайно виїжджав наряд поліції. Як правило, неповнолітні повідомляли про правопорушення, свідками яких вони стали. У 30% випадків діти були потерпілими.
У переважній більшості діти просили допомоги з приводу сімейних сварок. Все частіше до колл-центру 102 надходять дзвінки, які починаються словами «Допоможіть, тато б’є маму», нерідко побоїв дістає й дитина.
Так, в Краматорську 11-річна дівчинка подзвонила до поліції, намагаючись врятувати маму від п’яного вітчима. «Я чую, як мама кричить», — сказала маленька заявниця оператору 102. Школярка зачинилася в кімнаті, але переживала за молодшого братика, який спав в сусідній. Вже за 10 хвилин поліцейські були на місці, вгамували порушника та захистили дітей.
Такі виклики мають велике значення в протидії та профілактиці насильству в сім’ї. Своєчасне звернення до поліції дає змогу правоохоронцям якнайшвидше зупинити конфлікт та не допустити тяжких наслідків. Нерідко жертви домашнього насильства відмовляються свідчити проти агресорів, однак ця родина вже потрапляє на контроль до поліції.
Аби убезпечити малечу, поки наряд поліції їде на допомогу, у колл-центрі 102 запроваджено практику утримання дитини на лінії. Кваліфікований оператор розмовляє дитиною, заспокоює її та стежить, аби вона знаходилася в безпечному місці.
У Маріуполі дівчина-оператор врятувала життя 17-річному хлопцю, який хотів вкоротити собі віку та стрибнути з висотки. 7 хвилин Анастасія Гураль була на зв’язку з юнаком та вмовила спуститися з 12 поверху вниз, де до нього вже поспішали патрульні поліцейські.
Для безпеки дітей поліцейські запровадили також мобільний додаток «Поліція 102», інформація з якого також надходить до служби 102. Окрім кнопки екстреного виклику поліції, сервіс має функцію «Батьківський контроль».
За допомоги інтелектуальних технологій дорослі мають можливість встановити на мапі умовну безпечну зону для дітей — це може бути вулиця, житловий квартал, мікрорайон. Якщо дитина залишить визначений район, батьки отримають сигнал тривоги. Наразі сервіс встановили 127 осіб.
