В Донецкой области количество обращений в полицию выросла на 50%. Увеличение вызовов непосредственно связано с работой в прифронтовом регионе современного Единого аналитического сервисного центра (UASC), расположенного в Мариуполе. Получая необходимую помощь, люди стали обращаться в полицию значительно чаще. С начала года колл-центр 102 принял более 142 000 звонков.
Еще 8 месяцев назад, до начала работы колл-центра 102, в полицию в среднем за сутки поступало 628 звонков, сегодня операторы ежедневно обрабатывают 942 вызовы.
«За этот год, по сравнению с предыдущими периодами, количество обращений на линию 102 увеличилась в 2, а в некоторых территориальных органах и в 3 раза. Это говорит о повышении доверия к полиции Донецкой области, каждое сообщение не остается не рассмотренным и на каждый идет немедленное реагирование полиции», — отмечает заместитель начальника управления информационной поддержки и координации полиции 102 Денис Пефтиев.
Сейчас колл-центр 102, который входит в состав системы безопасности UASC, полностью перекрывает всю Донецкую область, подконтрольную Украины. Для быстрого и качественного реагирования на обращения граждан колл-центр работает в режиме круглосуточной многоканальной «горячей линии». Благодаря этому не было пропущено ни одного звонка.
С начала 2017 года до колл-центра полиции Донетчины поступило 149592 вызовов. Девушки-операторы принимают вызов и собирают всю первичную информацию, диспетчеры направляют на место наряд полиции — все в течение считанных минут.
Система работает даже там, где связи почти нет, в отдаленных населенных пунктах и на линии боевых действий. Благодаря современному оборудованию жители имеют возможность известить правоохранителей о правонарушениях, которое будет автоматически зафиксировано и на помощь немедленно прибудут полицейские — специально экипированные и готовы к любым ситуациям.
«Обработка звонков осуществляется за счет использования новейших технических средств, информационных подсистем, современной компьютерной техники, IP-телефонии. Благодаря этому обработка информации сократилась в несколько раз. Информация поступает диспетчеру, и он в реальном времени видит, где находятся все наряды на территории Донецкой области. Выбирает тот наряд, который находится ближе всех к месту происшествия и может наиболее оптимально быть задействованным для реагирования», — отметил Пефтиев.
Так, своевременное реагирование позволило предупредить преступление в г.. Курахово Марьинского района. Парень сообщил на 102 о том, что группа людей ломится в ворота его дома и угрожает расправой. Всего за несколько минут полицейские были на месте и остановили конфликт, а заявитель еще раз набрал 102 — чтобы поблагодарить за спасение.
Кроме того, система интеллектуального видеонаблюдения, которая стала основой (UASC), помогает в раскрытии преступлений, например, выявлении разыскиваемых злоумышленников или транспортных средств. Так, с начала года в центр поступило более 3 тысяч сигналов тревоги — сообщения, авто, которое попало в поле зрения камеры, находится в розыске как похищенное. Большинство таких сообщений были связаны с тем, что водители транспортных средств своевременно не привели свои документы в порядок. Однако именно благодаря камерам удалось обнаружить 36 автомобилей, находившихся в розыске, и 18 — чьи номерные знаки имели разногласия с регистрационной базой данных.
Наиболее частые нарушения, по поводу которых жители Донетчины обращаются в полицию, это семейная ссора — более 14 000 звонков, кража — 11800, конфликт — 10600.
Каждое седьмое сообщение носило информационный характер, то есть сегодня люди обращаются за помощью к полиции в любой сложной ситуации. Это свидетельствует о повышении доверия к правоохранителям.
В результате рост доверия — сотрудничество населения и полиции Донетчины становится более тесным. Так, неравнодушные граждане 3253 раза сообщали в полицию об обнаружении подозрительной личности, 179 раз — об обнаружении подозрительных предметов, которые могут представлять угрозу. Каждое сообщение было проверено полицейскими.
Кроме того, 153 раза люди обращались в полицию, увидев на улице ребенка одного. Результат такого сотрудничества — сохранены жизни детей и безопасность целых городов.
Особое внимание полицейские уделяют маленьким заявителям, ведь полиция реагирует на все детские сообщения независимо от возраста ребенка.
«За этот период мы пережили очень много разных моментов, испытали различные подходы к работе. Один из эффективных способов общения с детьми — это содержание их на линии 102 до того момента, пока сотрудник полиции не прибудет к ребенку и поможет ему. И нужно иметь крайне высоким мастерством, чтобы ребенка в возрасте 7-10 лет, которая находится в критической ситуации, например, когда рядом семейная ссора или любая другая нестандартная ситуация, удерживать его на связи», — рассказывает Денис Пефтиев.
Как разговаривать с детьми, находящихся в кризисном состоянии, работников UASC учат на тренингах специалисты из ООН и других национальных и международных организаций.
Задача полиции — донести до малышей, что в лице милиционера они всегда найдут защитника и друга, который поможет в беде. С начала года в полицию поступило 1800 обращений от детей.
Но и на этом разработки полиции Донетчины не заканчиваются. Недавно стала доступной еще одна возможность — вызов полиции в одно касание. Мобильное приложение «Полиция 102» также, в первую очередь, ориентирован на помощь детям.
Сейчас им пользуется уже более 2 тысяч человек. Таким образом, граждане уже около 800 раз сообщали в полицию о правонарушении.
Это подразделение полиции Донецкой области постоянно находится в процессе развития. Теперь он входит в состав управления организационно-аналитического обеспечения и оперативного реагирования, которое анализирует оперативную обстановку по всей области, отмечает отдел коммуникации полиции Донетчины.
- Реклама -
