С начала марта в Покровске (бывший Красноармейск), в здании Управления ветеринарной медицины на улице Котляревского, 22, начали работать два специалиста Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защите потребителей. Ранее, чтобы попасть к ним на прием, нужно было ехать в Краматорск или Мариуполь.
«В задачи нашей службы входит защита прав потребителей на территории всей области, – рассказала «Орбите» главный специалист управления Госпродпотребслужбы в Донецкой области Лариса Подлясская. – Это касается любых товаров, услуг, продуктов питания, за которые люди заплатили свои деньги, но не получили продукт надлежащего качества.
Несколько лет назад ближайшая к тогда еще Красноармейску служба по защите прав потребителей функционировала в Донецке. Но после его оккупации всё изменилось. Впрочем, по словам, Ларисы Васильевны, в нее обращалось немного красноармейчасн. В связи с продолжительным перерывом в работе службы у жителей теперь уже Поковска накопилось много претензий к поставщикам товаров и услуг.
По словам специалиста, поступает много жалоб на работу жилищно-коммунального хозяйства, гостиничной сферы и качество других услуг, меньше – на качество товаров.
Лариса Подлясская сообщила, что потребителю в случае нарушения его прав, прежде всего следует обратиться к предпринимателю или руководителю предприятия, по вине которого были допущены эти нарушения. Если просьба не была рассмотрена должным образом, жалоба направляется специалистам Госпродпотребслужбы.
Кроме заявления, необходимо подготовить копию обращения к субъекту хозяйствования, копию документа, подтверждающего факт приобретения продукции, копии техпаспорта или других заменяющих его документов с отметкой о дате продажи.
Несмотря на временный запрет на проверки субъектов хозяйствования, существуют различные рычаги воздействия на нарушителей. Как правило, для решения проблемы бывает достаточно телефонного звонка или прихода сотрудников Госпродпотребслужбы, разъяснения собственникам законодательной и нормативной базы в сфере защиты прав потребителей.
В случае плохого качества услуг ЖКХ специалист рекомендует сначала обратиться с жалобой к поставщику услуг, зарегистрировав свое обращение. Если результат рассмотрения заявления вас не удовлетворит, следует взять все имеющиеся документы, включая ответы коммунальных служб, акты обследований и другие, и отправляться к специалистам по защите прав потребителей.
График работы специалистов Госпродпотребслужбы в Покровске – с 9.00 до 17.00, кроме субботы и воскресенья.
