С 1 января 2018 года, в тестовом режиме начнет работу единая горячая линия Контактного центра в Покровске (Донецкая обл.), Обращения граждан по любым вопросам будут приниматься и обслуживаться по номеру телефона 0-800-750-108 (круглосуточно, звонок бесплатный).
Напомним, что современный Контактный центр для обращений граждан начал функционировать в Покровске с 13 декабря. Его основная задача – систематизировать поступающие обращения в адрес всех предприятий и служб города, уменьшить время их рассмотрения и повысить результативность исполнения.
В фойе здания прокровского исполкома уже обустроены рабочие места для диспетчеров Контактного центра, смонтирована многоканальная линия, установлено оборудование. Как сообщила начальник КЦ Ольга Прокопенкова, организационный этап формирования нового подразделения завершен, количество его штатных сотрудников составляет 13 человек, из которых 10 — диспетчеры и 3 – специалисты. Работа – круглосуточная (в дневное время заявки будут принимать три диспетчера, в ночное – два).
До Нового года будут актуальными все существующие номера телефонов для обращений граждан, указанные ранее. Но уже с 1 января дозвониться по ним будет невозможно.
Как рассказала Ольга Прокопенкова, позвонив на номер 0-800-750-108, необходимо будет указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и номер контактного телефона, а также четко сформулировать вопрос. Телефонный разговор будет записан, После того, как оператор внесет эти данные в специальную программу «Контактный центр», они сохраняются, а обращение считается зарегистрированным.
После регистрации обращение автоматически перенаправляется на предприятие или в учреждение, которым оно адресовано. Там есть ответственные за работу с обращениями, у которых также будет открыта эта программа. После выполнения заявки соответствующими службами диспетчеры Контактного центра совершат ответный звонок заявителю. И только после подтверждения, что обращение выполнено качественно, оно будет закрыто.
- Реклама -
