В декабре на горячую линию «Донбасс SOS» (0-800-309-110) поступило 1815 обращений. Наиболее актуальными были вопросы о социальных выплатах, об их назначении, приостановлении, оформлении. 773 обращения (31% от общего количества вопросов).
Вот, что пишет «Донбасс SOS»:
«В случае звонков с подконтрольних Украине территорий мы давали советы, консультировали, как поступить и к кому обратиться. Ситуации бывали сложными, но, в принципе, решаемыми.
Особая наша грусть и боль – звонки о приостановленных выплатах с неподконтрольных территорий. «Только выезжать», «На сегодняшний день не разработан механизм», — к сожалению, нам приходится говорить эти слова. Хотелось бы подарить надежду, успокоить звонящих. Увы! Как и тысячи граждан Украины, оставшихся на неподконтрольной Украине территории мы продолжаем надеяться на здравый смысл, продолжаем ждать, не прекращаем бороться доступными для нас способами. Верим, что новый год принесет нам хорошие вести и изменения!
Запросы о гуманитарной помощи – 326 (13% от общего числа вопросов, поступивших нам). О чем просили в декабре – деньги на лечение, деньги на оплату жилья, деньги на приобретение обогревательных приборов, лекарства, продукты. И были особые предновогодние запросы – детские подарки и сладости для тех, кто не может купить их и порадовать своих детей. Зима, бедствия и война не должны отменять праздника! Мы прекрасно это понимаем и мы очень старались
В решении вопросов о гуманитарной помощи в декабре месяце большую помощь нам оказывали партнерские организации, за что им огромная благодарность. Мы делаем мир лучше, мы вселяем надежду в сердца, мы даем понять людям, что чудо возможно.
Вопросы об оформлении и переоформлении документов, заключении браков, регистрации детей ВПЛ и получения статуса временно перемещенного лица взрослыми, всегда составляли значительную долю звонков на горячую линию. Не стал исключением и декабрь – 510 обращений (20% от общего числа вопросов, заданных звонящими).
Консультируя, мы радуемся таким историям «Мы из Донецка, хотим поехать в Киев к друзьям и расписаться там. Можно это сделать? Нет, мы не ВПЛ. Хотим в Киеве расписаться. Еще до войны хотели. Не подскажете, можно?».
Мы печалимся, когда слышим такое: «Отец умер в Луганской области, а сам из Сумской области родом. Я в Сумах живу. Хотим похоронить на родине, в селе, оттуда его родители. Как нам поступить?».
Радуемся, печалимся и консультируем. Очень хочется думать, что наши консультации помогают и все вопросы решаются. Мы очень стараемся, чтобы было так.
Квартирные субсидии, консультации психологов, вопросы от родственников граждан, отбывающих наказание на неподконтрольной территории, вопросы от студентов, вопросы от родителей школьников, юридические консультации. Калейдоскоп историй разнообразен, как разнообразна жизнь. В этом калейдоскопе отражается жизнь страны за целый год.
…Мы всегда ждем ваших звонков, ваших вопросов и историй, и всегда стараемся помочь. Так было в 2014, 2015, 2016. Так будет всегда, пока нужна наша помощь!»
Телефон горячей линии:
0 800 309 110
ПН-ПТ: 9:00-21:00 СБ-ВС: 9:00-18:00
Звонки с мобильных и стационарных телефонов на территории Украины бесплатны
